Livraison & Retours

Politique de Livraison

Chez DouxMuse, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience d'achat aussi douce que nos produits. Voici tout ce qu'il faut savoir sur la réception de votre commande.

Délais de Traitement et d'Expédition

• Traitement de la commande : Une fois votre paiement confirmé, nous préparons votre colis sous 1 à 2 jours ouvrés. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées dès le jour ouvré suivant.
• Livraison standard : Après l'expédition, comptez 5 à 10 jours ouvrés pour recevoir votre colis. Ce délai couvre le transport via nos partenaires comme Colissimo ou Mondial Relay, selon l'option choisie lors de la commande.

Suivi et Transport

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail. Vous pouvez ainsi suivre votre commande en temps réel, de Paris jusqu'à votre boîte aux lettres ou point relais. Nous travaillons avec des transporteurs fiables pour garantir une livraison rapide et sécurisée.

Zones de Livraison et Délais Supplémentaires

Nous livrons dans toute la France métropolitaine, y compris la Corse. Pour les zones reculées ou les DOM-TOM, des délais supplémentaires peuvent s'appliquer. Si vous avez un doute, n'hésitez pas à contacter notre service client avant de passer commande.

Politique de Retour et Remboursement

Chez DouxMuse, votre satisfaction est notre priorité. Conformément à la réglementation européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif.

Délai de Rétractation et Procédure

• Délai légal : Vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à partir du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez possession du dernier article.
• Retour possible jusqu'à 30 jours : Pour plus de flexibilité, nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus proposer de remboursement ou d'échange.
• État des articles : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, et dans leur emballage d'origine. Tout article endommagé ou manifestement usé après un usage prolongé ne pourra être remboursé.

Procédure de Retour

Pour initier un retour, contactez notre service client à l'adresse [email protected] en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (valable pour les retours pour défaut ou erreur de notre part). Pour les retours pour changement d'avis, les frais de réexpédition restent à votre charge.

Remboursement via PayPal

Tous les remboursements sont effectués exclusivement via PayPal, et recrédités sur le compte PayPal utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que, selon les délais de traitement de PayPal, le remboursement peut prendre plusieurs jours ouvrés avant d'apparaître sur votre solde. Frais de retour : Si le retour est dû à un défaut de notre part ou à une erreur de préparation, nous prenons en charge les frais de réexpédition. En revanche, pour tout retour lié à un changement d'avis (taille, couleur, etc.), les frais de retour sont à votre charge.

Droit de Rétractation Européen

En tant que boutique basée en France, nous respectons scrupuleusement le droit de rétractation de 14 jours prévu par la directive européenne. Vous pouvez donc retourner tout article acheté sur dmssn.shop dans un délai de 14 jours suivant la réception, sans avoir à fournir de justification. Passé ce délai légal, notre politique étendue à 30 jours s'applique.

Délai de Remboursement

Une fois votre colis reçu et vérifié par nos équipes, le remboursement est initié sous 48 heures ouvrées. Le montant est alors recrédité sur votre compte PayPal. Selon les procédures internes de PayPal, l'affichage des fonds peut prendre de 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires. Soyez assuré que nous traitons chaque dossier avec la plus grande diligence.

Responsabilité et Support

DouxMuse est seul responsable de la gestion des litiges liés à la livraison et aux retours. En cas de colis endommagé, perdu ou de tout autre problème, notre équipe est à votre disposition à l'adresse [email protected] pour trouver une solution rapide et personnalisée. Nous nous engageons à répondre à toute demande sous 24 heures ouvrées.